Política de Privacidad de Sol Casino Chile

Última actualización: 2026

En Sol Casino Chile, la confianza de nuestros jugadores está por encima de todo. Esta Política de Privacidad detalla cómo manejamos tu información cuando disfrutas de nuestros más de 3.000 juegos, utilizas Webpay para depositar en CLP o participas en nuestro programa de fidelidad SolCoins.

¿Quién es el responsable de tus datos?

Sol Casino Chile es operado por Galaktika N.V., una empresa constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro 8048/JAZ2016-050. Actuamos como responsables del tratamiento de tus datos personales y estamos comprometidos con la transparencia y la seguridad de la información que nos confías.

Información que recopilamos cuando juegas en Sol Casino

Datos que nos entregas voluntariamente

• Identificación básica: Nombre completo, RUT chileno, fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años)
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono y dirección residencial
• Documentación KYC: Cédula de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio (requisito obligatorio antes del primer retiro)
• Métodos de pago: Información de tarjetas, cuentas Webpay, billeteras AstroPay o direcciones de criptomonedas
• Preferencias de juego: Límites de depósito, autoexclusiones y favoritos (slots, ruleta, crash games)
• Comunicaciones: Historial de conversaciones con nuestro soporte vía chat o email

Datos que recopilamos automáticamente

• Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo (Android/iOS/PC), navegador, sistema operativo
• Comportamiento: Juegos a los que accedes (Pragmatic Play, Evolution, etc.), tiempo de sesión, apuestas realizadas
• Transaccionales: Historial completo de depósitos, retiros, bonos reclamados y giros gratis
• Geolocalización: País y región para cumplir con restricciones territoriales
• Cookies: Configuración de idioma (español), moneda (CLP) y preferencias de la plataforma

¿Con qué finalidad utilizamos tus datos?

Cada dato que recopilamos tiene un propósito claro y legítimo dentro de Sol Casino:

• Gestionar tu cuenta: Desde el registro hasta el cierre voluntario de tu perfil
• Procesar transacciones en CLP: Depósitos con Webpay, retiros por transferencia bancaria o criptomonedas
• Cumplir la ley: Verificación de edad (+18), prevención de lavado de dinero (AML), reportes a autoridades
• Seguridad y antifraude: Detectar accesos sospechosos, prevenir suplantación de identidad
• Bonos y promociones: Asignar el bono del 100% hasta $600.000 CLP y otras ofertas personalizadas
• Programa SolCoins: Calcular tus puntos de fidelidad (1 SolCoin por cada $70.000 CLP apostados)
• Mejora continua: Analizar qué juegos funcionan mejor y optimizar los tiempos de carga
• Atención al cliente 24/7: Resolver tus dudas sobre bonos, retiros o verificación KYC
• Juego responsable: Aplicar límites de depósito, recordatorios de tiempo y autoexclusión

Base legal para el tratamiento de tus datos

Procesamos tu información personal respaldados por las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para operar tu cuenta y procesar tus movimientos en el casino
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos de AML, KYC y normativa de Curazao
• Consentimiento explícito: Para enviarte promociones por email o mostrar ofertas personalizadas
• Interés legítimo: Para proteger la integridad de la plataforma y prevenir fraudes

¿Compartimos tu información con alguien más?

En Sol Casino no vendemos ni alquilamos tus datos personales. Sin embargo, colaboramos con aliados indispensables para ofrecerte la mejor experiencia:

• Proveedores de juegos: Pragmatic Play, Evolution, Play'N GO – para procesar apuestas y mostrar resultados
• Procesadores de pago: Webpay, AstroPay, redes de criptomonedas – para gestionar tus depósitos y retiros
• Autoridades regulatorias: Cuando la ley nos obligue a reportar actividades sospechosas
• Servicios técnicos: Proveedores de hosting, seguridad informática y análisis de datos
• Marketing (solo con tu consentimiento): Plataformas de email marketing para enviarte bonos exclusivos

Todos nuestros socios firman acuerdos de confidencialidad y solo acceden a la información estrictamente necesaria.

Transferencia internacional de datos

Dado que operamos bajo licencia de Curazao, tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores fuera de Chile (principalmente en Europa y Norteamérica). Estas transferencias internacionales se realizan bajo cláusulas contractuales estándar aprobadas por organismos internacionales, garantizando un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

Plazos de conservación de tus datos

No guardamos tu información más tiempo del necesario. Estos son nuestros plazos estándar:

• Cuenta activa: Todos tus datos permanecen disponibles mientras tu cuenta esté abierta
• Tras el cierre de cuenta: Conservamos registros durante 5 años por obligaciones AML/CFT
• Historial de juego: Transacciones y apuestas se guardan por un mínimo de 3 años
• Datos de marketing: Hasta que revoques tu consentimiento o solicites la eliminación
• Documentación KYC: Se almacena de forma segura durante toda la relación comercial y 5 años después

Seguridad: cómo protegemos tu información

En Sol Casino implementamos medidas de seguridad de nivel bancario:

• Cifrado SSL/TLS 256-bit: Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está cifrada
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para proteger tu cuenta
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
• Monitoreo 24/7: Sistemas de detección de intrusiones y prevención de fraudes
• Auditorías externas: Empresas independientes revisan nuestra seguridad periódicamente

Tus derechos como jugador chileno

La legislación chilena y los estándares internacionales te otorgan los siguientes derechos. Puedes ejercerlos en cualquier momento sin costo alguno:

• Acceder a todos tus datos personales que tenemos almacenados
• Rectificar información incorrecta o desactualizada (ej. cambio de domicilio)
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos
• Limitar el procesamiento en ciertas circunstancias
• Portar tus datos a otro operador de casino en formato estructurado
• Oponerte al marketing directo o al procesamiento basado en interés legítimo
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Protección de Datos". Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Juego responsable y protección de datos

En Sol Casino utilizamos tus datos para fomentar el juego responsable y proteger tu bienestar:

• Configuración de límites de depósito diarios, semanales y mensuales
• Alertas de tiempo de juego continuo
• Acceso a tu historial completo de apuestas y ganancias
• Opción de autoexclusión temporal (6 meses) o permanente
• Herramienta de evaluación de riesgo personalizada

Protección de menores de edad

Sol Casino Chile es exclusivo para mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, la cerraremos inmediatamente y eliminaremos todos sus datos. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos de urgencia.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en nuestra plataforma durante al menos 14 días
• Un correo electrónico a la dirección que tengas registrada
• La actualización de la fecha de "última modificación" al inicio del documento

Te recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerte informado.

Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) independiente para supervisar el cumplimiento de esta política. Puedes contactarlo directamente para cualquier asunto relacionado con tu privacidad:

• Email DPO: [email protected]
• Chat en vivo: Solicita hablar con el equipo de privacidad (disponible 24/7)
• Dirección postal: Galaktika N.V., Attn: Data Protection Officer, Scharlooweg 39, Curazao